Los huéspedes de un hotel merecen ser la prioridad de los encargados del hotel para ofrecer experiencias inolvidables que los hagan volver eventualmente. Una buena gestión hotelera puede percibirse fácilmente, pero para llegar a la excelencia, se requiere de planificación y tiempo.
Una vez que tomes la determinación, optimiza la gestión de tu hotel y lleva la productividad a niveles superiores. Solo es cuestión de constancia y disciplina, ya que de esta manera podrás cubrir las necesidades de los clientes con éxito.
A través de los 8 consejos que te compartimos a continuación, podrás optimizar tus actividades en las operaciones que desarrollas en tu hotel, ya sea en temporada alta o durante épocas de menos afluencia.
Recuerda que pequeños cambios podrían generar resultados increíbles, mejorando la rentabilidad del negocio y llevándolo a alcanzar una mejor reputación.
1. Interactúa con el usuario: Esto puede hacerse directamente con notas o folletos que respondan a las preguntas más habituales de los usuarios. Un ejemplo de esto es: ¿A qué hora abre el restaurante? ¿Cuentan con actividades recreativas? Responde a estas preguntas en los mismos folletos.
2. La opinión es importante: Estimula a los usuarios a realizar publicaciones online si es necesario; o comentar sobre el hotel en la red, ya que esto ayudará a mejorar la visibilidad en línea.
3. Calidad de conexión: Una conexión a Internet estable y de alta velocidad es fundamental en estos tiempos. Tanto para las operaciones del hotel como en el servicio de wifi que se ofrece a los usuarios, debe estar en óptimas condiciones. Además, un cliente exigente sabrá agradecer una buena experiencia de conectividad mientras se hospeda en tus instalaciones.
4. No temas en buscar referencias: Invierte tu tiempo libre en encontrar ideas en la red de otros hoteles, como la decoración o distribución del espacio. Lo ideal es que busques estas nuevas ideas para mejorar la productividad.
5. Trabaja en equipo: Externalizar el trabajo también es una buena estrategia que llevará la productividad a un nivel superior en poco tiempo. Busca asesoría de contadores, expertos en marketing o diseñadores web. En lugar de invertir tiempo en aprender todos estos oficios, estarás rodeado de expertos que te ahorrarán tiempo y generarán resultados más eficientes.
6. No satures a tus clientes habituales: Enviar boletines de forma continua a clientes que ya se han hospedado en tus instalaciones al punto de incurrir en el Spam puede generar efectos adversos. Asegúrate de enviar e-mails o boletines de interés que sean realmente útiles para el usuario y que generen un impulso adicional al hotel.
7. Enfócate en la plataforma digital: La presencia en las redes sociales, una buena página web y una constante actualización de estos recursos, mejora la accesibilidad y mayor confianza en los usuarios que buscan opciones de hospedaje. Recuerda que la adaptabilidad debe ofrecer una buena experiencia de ordenadores y dispositivos móviles.
8. Establece indicadores: En un hotel se ha invertido capital, esfuerzo y dedicación, por lo que, hacer una evaluación rentable de la gestión es importante. De lo contrario, estarás avanzando sin datos reales de la evolución o desempeño de la empresa. Estos indicadores nos garantizan mediciones precisas de rentabilidad en un tiempo específico y nos ayuda a mejorar la estrategia.
